Des guides en libre-service pour les patients, une conciergerie pour les pressés, une hotline pour le load-in. Choisissez votre canal selon le degré d'urgence de la production.
Des guides détaillés sur l'ensemble des apps : comment mener une semaine de load-in, configurer l'advancing, brancher les versements Stripe, paramétrer l'accès au portail.
Ce qui a été livré cette semaine. Chaque version, avec le contexte qui explique pourquoi ça compte au load-in.
Pour les clients, priorisé par plan (Access, Core, Pro, Team, Enterprise). Team et Enterprise d'abord.
Une production en direct en difficulté ? La hotline est tenue par des producteurs, pas par des bots. Disponible 24h/24 pendant votre fenêtre d'événement si vous nous avez prévenus.
Essayez d'abord le lien magique ; il contourne les problèmes de mot de passe. Si votre e-mail n'est pas reconnu, un administrateur doit vous inviter. Le producteur ou le propriétaire de l'espace de travail peut envoyer une invitation depuis Paramètres → Personnes.
Vérifiez d'abord le journal d'audit (Paramètres → Audit). Les webhooks sont livrés signés ; si la vérification de signature échoue de votre côté, la réception ne s'enregistre pas. Revérifiez le secret et l'extrait de vérification SHA-256 dans la doc.
Tirez pour rafraîchir la call sheet afin de forcer une synchronisation. Si une action en file d'attente reste en attente plus de 30 secondes, déconnectez-vous puis reconnectez-vous : cela réassocie le cache hors ligne à l'espace de travail actif.
L'e-mail de conciergerie est la voie la plus rapide. Nous répondons en quelques heures, plus vite sur Festival.