Guías de autoservicio para quien tiene tiempo, concierge para lo urgente, línea directa para el load-in. Elige tu canal según qué tan en vivo esté el show.
Guías extensas para cada app: cómo dirigir una semana de load-in, configurar el advancing, conectar los pagos de Stripe, configurar el acceso al portal.
Lo que lanzamos esta semana. Cada versión, con el contexto de por qué importa en el load-in.
Para clientes, priorizado por plan (Access, Core, Pro, Team, Enterprise). Team y Enterprise van primero.
¿Show en vivo en apuros? La línea directa la atienden productores, no bots. Disponible 24 h durante la ventana de tu evento si nos avisaste con antelación.
Prueba primero el flujo de magic link: evita los problemas de contraseña. Si tu correo no es reconocido, un administrador debe invitarte. El productor o el propietario del workspace puede emitir una invitación desde Configuración → Personas.
Revisa primero el registro de auditoría (Configuración → Auditoría). Los webhooks se envían firmados; si la verificación de firma falla de tu lado, el recibo no se registrará. Vuelve a verificar el secreto y el fragmento de verificación SHA-256 en la documentación.
Desliza hacia abajo para actualizar el call sheet y forzar una sincronización. Si una acción en cola sigue pendiente por más de 30 segundos, cierra sesión y vuelve a entrar: eso vuelve a vincular la caché offline con el workspace activo.
El correo de concierge es la vía más rápida. Respondemos en cuestión de horas, más rápido en Festival.