Self-Service-Leitfäden für die Geduldigen, Concierge für die Dringenden, Hotline für den Load-in. Wählen Sie Ihren Kanal danach, wie live die Show gerade ist.
Ausführliche Leitfäden für jede App: wie man eine Load-in-Woche führt, Advancing einrichtet, Stripe-Auszahlungen verdrahtet, Portal-Zugriffe konfiguriert.
Was diese Woche ausgeliefert wurde. Jedes Release, mit dem Kontext, warum es beim Load-in zählt.
Für Kunden, priorisiert nach Plan (Access, Core, Pro, Team, Enterprise). Team und Enterprise zuerst.
Live-Show in Schwierigkeiten? Die Hotline ist mit Produzenten besetzt, nicht mit Bots. Während Ihres Event-Fensters 24 Stunden verfügbar, sofern Sie uns informiert haben.
Probieren Sie zuerst den Magic-Link-Flow, er umgeht Passwortprobleme. Wird Ihre E-Mail nicht erkannt, muss ein Admin Sie einladen. Der Produzent oder Workspace-Eigentümer kann unter Einstellungen → Personen eine Einladung ausstellen.
Prüfen Sie zuerst das Audit-Log (Einstellungen → Audit). Webhooks werden signiert ausgeliefert; schlägt die Signaturprüfung auf Ihrer Seite fehl, wird die Quittung nicht registriert. Prüfen Sie das Secret und das SHA-256-Verifizierungs-Snippet in der Dokumentation erneut.
Pull-to-Refresh auf dem Call Sheet, um eine Synchronisierung zu erzwingen. Bleibt eine eingereihte Aktion länger als 30 Sekunden ausstehend, melden Sie sich ab und wieder an. Das koppelt den Offline-Cache neu an den aktiven Workspace.
Die Concierge-E-Mail ist der schnellste Weg. Wir antworten innerhalb von Stunden, bei Festival schneller.